Sales & Order Management (SOM)

Workflow-native individuelle Abläufe statt langweilige Kundendatensätzen

Schnellere Umsatzrealisierung und fehlerfreie Auftragsabwicklung – auf einer einzigen KI-fähigen Plattform. Vereinheitliche den Lead-to-Cash-Prozess mit kontrollierten, KI-gestützten Workflows, damit das, was verkauft wird, mit dem übereinstimmt, was geliefert und in Rechnung gestellt wird – in einem reibungslosen, funktionsübergreifenden Ende-zu-Ende Prozess.

Verbinde Leads und Opportunities über Angebote, Verträge, Auftragserfassung und Auftragsabwicklung auf einer einzigen Plattform. Integriere die Marketing-Automatisierungs- und ERP-Systeme für Kampagnen, Rechnungsstellung und Zahlungen oder nutzen Sie ServiceNow als „Kernstück“ (Core). Das Ergebnis: schnellere Durchlaufzeiten, weniger Fehler und eine strengere Umsatzkontrolle, unterstützt durch geregelte Arbeitsabläufe, ein einheitliches Datenmodell und KI, die generiert und auch ausführt.

Lead-to-Cash orchestrieren

Vereinheitliche das Opportunity-Management, CPQ, Vertragsmanagement und die Auftragsabwicklung, damit Vertriebs-, Service- und Außendienstteams auf derselben Plattform durchgängig arbeiten. Keine Übergaben oder Systembrüche zwischen verschiedenen Abteilungen – und durchgängige Datensätze, die den Verkauf mit der Lieferung und Rechnungsstellung abgleichen und gleichzeitig ein übersichtliches Reporting gewährleisten.

Vom Angebot bis zum Zahlungseingang ohne Lücken:
Automatisieren Sie die Auftragsabwicklung und vermeiden Sie Umsatzverluste
mit KI-gestützten Workflows.
Ein Datenmodell.
Value multiplied.

Angebote, Verträge und Änderungen – beschleunigt

Verwende geführte Abläufe, Produkt- und Servicekataloge sowie Vorlagen, um Angebote und Verträge in wenigen Minuten zu erstellen und anschließend zur elektronischen Unterzeichnung und Buchung weiterzuleiten. Teams profitieren von einer erheblichen Verkürzung der Angebotsbearbeitung und Vertragszykluszeit, wenn alles in einem Arbeitsbereich abläuft.

Schneller arbeiten, Fehler reduzieren

Automatisiere die Erfassung, Validierung und Ausnahmebehandlung von Bestellungen. Standardisiere Prüfungen (Kreditwürdigkeit, Lagerbestand, Berechtigungen), während KI-Agenten Routineaufgaben lösen und Sonderfälle weiterleiten, wodurch die Bearbeitungsgeschwindigkeit und die First-Time-Right-Raten gesteigert werden.

MULTIPLY NOW

Die Kraft von SOM

Lead-to-cash – durchgängig.

Eine Plattform und ein Datenmodell verbinden Vertrieb, Service und Auftragsabwicklung, sodass keine System- oder Prozess-Brüche den Umsatzfluss unterbrechen.

Benchmarks zeigen eine bis zu 75 % schnellere Auftragsabwicklung und einem Umsatzanstieg in Millionenhöhe innerhalb der ersten Monate nach der Einführung von ServiceNow.

Angebote & Verträge – schneller.

CPQ und Vertragsmanagement verkürzen die Zykluszeiten durch geführte Abläufe, elektronische Signaturen und geregelte Playbooks.

Benchmarks zeigen, dass dank geführter und automatisierter Verkaufsprozesse Angebote 40 % schneller erstellt werden und Vertriebsteams von manuellen Verwaltungsaufgaben entlastet werden.

KI, die entwirft – und umsetzt.

Now Assist + KI-Agenten fassen zusammen, erstellen und generieren und das alles innerhalb von Plattform-Guardrails und voller Auditierbarkeit.

FAQs

How do we start and how quickly can we go live with ServiceNow SOM?

Most teams start with a pilot focusing on a core quote‑to‑cash flow or a small set of products. Because SOM sits on the Now Platform, you can use templates and low‑code tools to go live in a matter of weeks; expand gradually to handle more complex product mixes, channels and regions as you see ROI.

How does AI enhance ServiceNow SOM?

Now Assist uses generative AI to draft quotes, propose cross‑sell/upsell recommendations, summarise order status, and detect anomalies (e.g., missing approvals). AI Agents can automate routine order tasks, look up inventory, and trigger workflows—reducing manual touches and speeding cycle time.

How does ServiceNow SOM integrate with my existing CRM, CPQ and ERP systems?

SOM is designed to connect, not replace, your current stack. It uses over 200 pre‑built IntegrationHub spokes plus open APIs to synchronize data with Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle and other systems. You can keep your CRM for pipeline management, CPQ for complex pricing, and ERP for invoicing, while SOM orchestrates the overall process.

How is sensitive data protected?

AI that protects privacy by design, shows citations for generated answers, and records decisions/actions so you can demonstrate compliance.

What is ServiceNow Sales and Order Management (SOM) and what problems does it solve?

ServiceNow SOM brings sales, quoting, contract management and order fulfillment onto a single workflow platform. It eliminates disconnected spreadsheets and manual handoffs by unifying CRM‑style tasks (lead/opportunity capture), CPQ processes (quotes and contracts), and ERP‑style order execution. That means faster quote‑to‑cash, fewer errors, and a more transparent customer experience.

What kinds of orders and products can ServiceNow SOM handle?

What proof or outcomes should we expect from ServiceNow SOM?

Customers typically report shorter quote‑to‑order cycles, higher order accuracy and improved revenue capture. For example, some see 30–40 % faster order processing, fewer order errors and greater customer satisfaction because the entire sales and fulfillment chain is visible and automated end to end.

Bereit ServiceNow zum „Core“ zu machen – und den Mehrwert zu vervielfachen?

Wir erfassen die Unternehmens-Prioritäten und passen die ersten Modul-Apps an, um einen Plan zu erstellen, der alle Punkte auf einer Plattform miteinander verbindet.

Multiply Now