Home CRM Field Service Management (FSM) Field Service Management (FSM) Verstärken Sie die Wirkung vor Ort, und erhöhe nicht die Anzahl der IT-Tools Schnellerer Service und Reparaturen, intelligentere Terminplanung und smartere Organisation – biete deinen Kunden einen Service, den sie spüren – auf einer Plattform, die speziell für Teams im Außendienst entwickelt wurde. ServiceNow Field Service Management vereint Terminplanung, Disposition, Ersatzteile, Sicherheit und Abrechnung in einem einzigen, KI-fähigen Workflow. Von der Auftragserstellung bis zum Abschlussnachweis läuft alles auf einer einzigen Plattform, online oder offline. Disponenten profitieren von intelligenter Terminplanung, Techniker von geführten mobilen Erlebnissen und Kunden von klaren Updates und verifizierten Ergebnissen. Das Ergebnis: höhere Erstbehebungsraten, geringere Reisekosten und weniger zu verwaltende Werkzeuge. End-to-End-Service, ohne Irrwege Erstelle und erledige Arbeitsaufträge, ohne zwischen verschiedenen Systemen hin- und herwechseln zu müssen. ServiceNow FSM verbindet Fälle, Aufträge und Jobs durchgängig miteinander und wendet automatisch Berechtigungen, SLAs und digitale Arbeitsnachweise an. Techniker schließen Jobs mit elektronischer Signatur und Nachweisen ab, während Kunden Updates in Echtzeit sehen können. Ein Datensatz, ein Ablauf, kein Tool-Chaos. Eine Plattform, eine mobile App, ein Ablauf – von der Disposition bis zur Zufriedenheit. Intelligente Planung für schlanke Anfragenerfüllung Die KI-gestützte Terminplanung ordnet jedem Auftrag automatisch den richtigen Techniker, die richtigen Fähigkeiten und die richtigen Ersatzteile zu. Bringe Anfahrtswege, Auslastung und Prioritäten in einer Übersicht in Einklang, um die Erstbehebungsquote und die Anzahl der Aufträge pro Tag zu steigern, ohne dein Team zu vergrößern. Techniker-orientierte „mobile“ Erfahrung Befähige Techniker mit geführten, offline-fähigen mobilen Workflows, die den Kontext zusammenfassen, nächste Schritte vorschlagen und Dokumentationen sofort erfassen. Weniger Verwaltungsaufwand, mehr Zeit für die Arbeit, bessere Kundenerlebnisse. MULTIPLY NOW Die Kraft von FSM Schnellerer Service, weniger Komplexität Unternehmen, die Disposition, Terminplanung und mobile Arbeitsabläufe auf ServiceNow FSM vereinheitlichen, konnten ihre Effizienz im Außendienst um 16 % steigern, die Servicebereitstellung beschleunigen und gleichzeitig die Tool Anzahl reduzieren. Mehr Aufträge, weniger Reisen Durch optimierte Routenplanung und KI-gestützte Terminierung kann die Reisezeit der Techniker um 20 bis 30 % reduziert werden, wodurch die Auftragskapazität ohne zusätzliche Ressourcen erhöht werden kann. Höhere Auslastung, zufriedenere Kunden Dank durchgängiger Arbeitsabläufe und Echtzeit-Updates konnten die Außendienstteams mehr Zeit für wertschöpfende Tätigkeiten aufwenden, was die Auslastung und Kundenzufriedenheit bei jedem Besuch steigerte. FAQs How does AI assist field teams and ensure compliance with GDPR and data privacy when working with ServiceNow FSM AI drafts visit notes, summarizes context, suggests next steps/parts, and powers smart dispatch—all with role‑based access, PII masking, audit trails, and regional processing options to meet EU requirements Do technicians need new devices, and does the mobile app work offline for ServiceNow FSM? No. The FSM mobile app runs on existing iOS/Android devices and even in a browser; it works offline, letting techs capture checklists, photos, notes, and e‑signatures that sync when coverage returns. How are parts, inventory, and warranties handled, and does ServiceNow FSM integrate with our ERP/accounting? Parts can be reserved at scheduling, consumption is captured at the job, and installed base, warranties, and coverage are visible to avoid repeat visits. FSM connects to your ERP/accounting for parts, pricing, and billing so invoicing isn’t a separate project. Can ServiceNow FSM integrate with our CRM/help desk and IoT, and do we need IoT from day one? Yes. ServiceNow leads with CSM/SOM when it fits, but can integrate your existing CRM/help desk via prebuilt spokes; IoT/predictive maintenance can be added later, once core flows are established. How quickly can we go live and start seeing value with ServiceNow FSM? Most SMBs pilot one or two high‑volume use cases and ship a first release in weeks, not months. You add modules (e.g., preventive maintenance, depot repair) as ROI and capacity allow. What problems does ServiceNow FSM solve and why is it the right choice? It brings intake, scheduling, dispatch, parts, safety, and billing onto one platform, eliminating swivel‑chair work and siloed systems. For lean teams, that means faster first‑time fixes, lower admin overhead, and an experience that scales as you grow. Bereit den Wert vor Ort beim Kunden zu vervielfachen, ohne die Anzahl der eingesetzten IT-Tools zu vervielfachen? Vereinbare einen Termin! Wir konzentrieren uns auf Ihre wichtigsten Anwendungsfälle, integrieren ERP-/Buchhaltungssystem und erstellen einen Plan, um die Erstlösungsquote und die Kundenzufriedenheit schnell zu steigern. MULTIPLY NOW