Predictive AI

Erkenne, was kommt, und handle, bevor es eintritt.

Bedarf vorhersehen. Störungen vorbeugen. Proaktiven Service bieten.

Predictive Intelligence integriert maschinelles Lernen direkt in deine ServiceNow-Workflows und hilft dir, Muster zu erkennen, Probleme frühzeitig zu verstehen und zu lösen – noch bevor sie eskalieren. Mit codelosen Modellvorlagen und einer geführten Workbench kannst du mühelos klassifizieren, clustern und Prognosen erstellen. Das Ergebnis: schnellere Fallzuweisungen, weniger Überraschungen und fundierte Entscheidungen, die auf Daten basieren – nicht auf Vermutungen. Und das alles auf derselben Plattform, auf der du deine Abläufe steuerst und optimierst.

Intelligenter planen, schnellere Lösungen.

Predictive Intelligence klassifiziert und routet Anfragen automatisch – sofort bei ihrer Erstellung. Dadurch sinken Wartezeiten, Fehlzuweisungen und unnötige Übergaben. Auf deinen historischen Daten trainierte Modelle erkennen Absichten und Kontext und leiten die Arbeit direkt an das richtige Team weiter. Das Ergebnis: schnellere Triage, weniger Reassignments und messbar bessere Servicequalität – mit höheren Lösungsraten und SLA-Erfüllung.

Erkenne Probleme frühzeitig und behebe sie schneller – dank Predictive Intelligence, die Daten in konkrete Aktionen übersetzt.

Erkennen und lösen, bevor Eskalationen entstehen.

redictive Intelligence erkennt Probleme, bevor sie entstehen. Durch Mustererkennung und ETTR-Prognosen planst du Ressourcen vorausschauend, reduzierst Rückstände und hältst Servicequalität und SLAs auf Top-Niveau. Du bekämpfst Ursachen statt nur Symptome.

Vorhersagen, unterstützen, automatisieren.

Wenn Predictive Intelligence auf GenAI trifft, wird Erkenntnis zu Aktion.
ServiceNow kombiniert Vorhersagemodelle mit intelligenten Agenten: Predictive Intelligence liefert Signale wie wahrscheinliche Zuweisungsgruppen oder ETTR, die im Flow Designer sichtbar sind. Now Assist AI Agents greifen diese Signale auf, führen automatisch den nächstbesten Schritt aus und schließen so einen intelligenten Loop – Vorhersagen steuern den Agenten, der Agent handelt, und kontinuierliches Retraining sowie Monitoring sichern die Modellgenauigkeit.

MULTIPLY NOW

Die Leistungsfähigkeit von Predictive AI.

Von reaktiven zu proaktiven Abläufen

Predictive Intelligence erkennt Trends und Anomalien frühzeitig, sodass die Ursachen behoben werden, bevor sie sich auf die Leistung oder das Kundenerlebnis auswirken.

Schnelleres Routing, weniger Übergaben

Maschinelles Lernen klassifiziert und ordnet Anfragen automatisch zu, wodurch Wartezeiten und Nacharbeiten reduziert und gleichzeitig die Einhaltung von SLAs in IT-, HR- und Kunden-Workflows verbessert werden.

Kontinuierliche Verbesserungen

Prognosen und Clusteranalysen zeigen auf, wo Nachfrage, Risiken oder Ineffizienzen zunehmen, und liefern Führungskräften Daten, um die Personalbesetzung zu optimieren, Investitionen zu priorisieren und mit Zuversicht vorauszuplanen.

FAQs

Do we need data-science skills to use ServiceNow Predictive Intelligence?

No. Admins use a guided workbench and out-of-the-box model templates. Advanced teams can fine-tune features, thresholds, and evaluation when needed.

How does ServiceNow Predictive Intelligence work (in plain terms)?

It learns from your historical records (incidents, cases, requests), then auto-sets fields (e.g., assignment group), finds similar past fixes, groups ticket themes, and predicts effort or SLA risk—directly on the Now Platform.

Is ServiceNow Predictive Intelligence private and compliant (e.g., GDPR)?

Yes. Models run inside your ServiceNow instance. Pair with Sensitive Data Handler and GenAI admin controls to mask PII, limit exposure, and streamline audits.

What data do we need for good accuracy in ServiceNow Predictive Intelligence?

Clean historical records with consistent categories, resolutions, and outcomes. Rule of thumb: more well-labeled examples → better early accuracy. (Improve data hygiene first, then train.)

What is ServiceNow Predictive Intelligence and what problems does it solve?

ServiceNow Predictive Intelligence is the platform’s native ML layer that classifies, matches, clusters, and forecasts inside your workflows—so routing, resolution, and reporting move faster without exporting data.

Where will we see value first with ServiceNow Predictive Intelligence?

ITSM: auto-routing, duplicate detection, SLA risk prediction.

CSM: intent classification, next-best knowledge.

HR: category and assignment suggestions for HR cases.

Bereit aus Prognosen konkrete Aktionen zu machen?

Vereinbare einen Termin, um mit Pulse and Patterns zu entdecken, wie Machine Learning die Nachfrage vorhersagen, Vorfälle verhindern und Entscheidungen schneller & smarter machen kann – direkt in deinen ServiceNow-Workflows.

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