Home AI Gen AI Generative AI Intelligenz, die jeden Arbeitsablauf beschleunigt Setze Gen AI genau da ein, wo deine Teams arbeiten. ServiceNow Gen AI ist kein weiteres eigenständiges Tool, sondern eine in die Now Platform integrierte Intelligenz. Mit vorgefertigten Skills, workflow-nativem Kontext und Governance auf Unternehmensebene beschleunigt Gen AI Ergebnisse sicher und in großem Maßstab. Es schreibt Code, entwirft Antworten, fasst Fälle zusammen und liefert Erkenntnisse. All dies innerhalb der Grenzen eures Datenmodells und eurer Prozesse. Integriert, nicht angebaut Die meisten Gen AI-Tools werden zusätzlich zu euren Arbeitsabläufen eingesetzt. ServiceNow integriert sie direkt in die Plattform. Gen AI ist nativ in IT, HR, Kundenservice und App-Entwicklung integriert, sodass jede Eingabeaufforderung von Anfang an Kontext, Daten und Berechtigungen versteht. Vorab trainierte Funktionen für Zusammenfassungen, Suche und Inhaltserstellung lassen sich innerhalb von Tagen statt Monaten bereitstellen und erzielen messbare Ergebnisse, ohne dass neue Tools verwaltet werden müssen. Eine KI, der du vertrauen kannst: regelkonform, solide belegt und einsatzbereit für das gesamte Unternehmen. Schneller kreieren und erstellen Now-Assist for Creator bringt die Leistungsfähigkeit generativer KI in die Entwicklung und Automatisierung ein. Teams können Skripte, Abläufe, Playbooks, Spokes und sogar komplette Apps durch Eingaben in natürlicher Sprache generieren, wodurch die Bereitstellung beschleunigt und gleichzeitig die Qualität und Konsistenz verbessert wird. Trust by design ServiceNow entwickelt Gen AI mit Regulatorik als Kernstück. Jede Eingabeaufforderung und Antwort bleibt innerhalb eurer Instanz, wird in der Region verarbeitet und unterliegt der vollständigen administrativen Kontrolle. Schutzmaßnahmen wie Now Assist Guardian und Sensitive Data Handling stellen sicher, dass Datenschutz, Erkennung von Voreingenommenheit und Inhaltssicherheit standardmäßig integriert sind. Mit zentralisierter Überwachung und Audit-Protokollen wird Gen AI sowohl leistungsstark als auch nachweisbar. KI, der nicht nur in Pilotprojekten, sondern auch in der Produktion vertraut werden kann. MULTIPLY NOW Die Leistungsfähigkeit von Gen AI Verbesserte Leistung Durch die direkte Einbindung von Gen AI in Arbeitsabläufe berichten Unternehmen von einer um 33 % schnelleren Problemlösung, einem um 22 % höheren Entwicklungsdurchsatz und sichtbaren Verbesserungen bei der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Transformation statt Experimente Im Gegensatz zu isolierten Pilotprojekten fördert ServiceNow Gen AI die funktionsübergreifende Einführung. Sobald die Lösung in einem Bereich wie IT oder Personalwesen implementiert ist, werden die Fähigkeiten und Datenmodelle sofort auf alle Abteilungen ausgeweitet, wodurch sich der Mehrwert ohne Doppelarbeit erhöht. Messbare Wirkung mit vollständiger Kontrolle Mit Schutzmaßnahmen wie Now Assist Guardian und Sensitive Data Handling erzielen Unternehmen einen greifbaren ROI und gewährleisten gleichzeitig Datenschutz, Compliance und regionaler Regulatorik. FAQs How do we govern safety and compliance for ServiceNow Generative AI (Now Assist)? Use centralized guardrails (e.g., Now Assist Guardian) to monitor prompts and outputs for risky content, apply thresholds, log outcomes, and route models securely via platform controls. How fast can we go live with ServiceNow Generative AI (Now Assist)? Because it’s embedded, most teams configure and launch in weeks not months avoiding bespoke model-build delays and heavy integration work. How is ServiceNow Generative AI (Now Assist) different from ServiceNow Predictive Intelligence—and how do they work together? Predictive Intelligence (ML) classifies, clusters, and forecasts; Generative AI composes and explains. Use PI to guide actions; use GenAI to draft, summarize, and execute in context. Is our data private and region-bound with ServiceNow Generative AI (Now Assist)? Yes. Prompts/responses can be processed within regional boundaries; data is isolated per customer instance, and sensitive data can be masked before inference with built-in controls. What is ServiceNow Generative AI (Now Assist) and what does it do? GenAI is built into the Now Platform to generate content (summaries, replies, knowledge), produce automations (flows, playbooks, apps), and take next-best actions inside governed workflows across IT, HR, CSM, and more. What change management is needed for ServiceNow Generative AI (Now Assist)? Start with assistive use cases, publish clear guardrails, and train agents/developers on new skills. Scale to supervised autonomy where confidence is high and approvals are defined. Where will we see value first with ServiceNow Generative AI (Now Assist)? High-volume, repetitive work: incident/case/chat summarization, AI Search Q&A, multi-turn catalog ordering, and developer acceleration (code/flow generation)—driving measurable gains in MTTR, deflection, and developer productivity. Bereit vom Experiment zur echten Wertschöpfung von KI zu wechseln? Vereinbare einen Termin, um zu erfahren, wie Pulse and Patterns und Now Assist messbare Ergebnisse in deinen Arbeitsabläufen erzielen. MULTIPLY NOW