Agentic AI

Von der Konversation zur Ausführung

Mehr als Chatbots. Lass KI in deinem gesamten Unternehmen planen, handeln und Ergebnisse liefern.

Agentic AI auf ServiceNow setzt Absichten in Handlungen um. Sie kombiniert Reasoning mit der Leistungsfähigkeit der Now Platform, um mehrstufige Workflows zu planen, Skills und Flows aufzurufen, Genehmigungen anzufordern und den Prozesse autonom abzuschließen. Gesteuert durch den KI-Agenten Orchestrator und unterstützt durch die Workflow Data Fabric ist dies eine KI, auf deren sichere, konsistente und skalierbare Ausführung Sie sich verlassen können.

Mehr als nur Chat: KI, die tatsächlich die Arbeit erledigt

Die meisten KI-Systeme beschränken sich auf Konversationen. Agentic AI geht noch einen Schritt weiter und erledigt die Aufgabe. ServiceNow KI-Agenten denken, planen und handeln anhand vorgefertigter Skills, Flows und Playbooks in den Bereichen IT, Personalwesen, Kundenservice und Betrieb. Unter der Leitung des KI-Agenten-Orchestrators führen sie mehrstufige Aktionen aus, von der Diagnose von Vorfällen bis zur Bearbeitung von Genehmigungen, und das alles mit vollständiger Transparenz und Überprüfbarkeit. Das Ergebnis: schnellere Lösungen, weniger Übergaben und messbare Produktivitätssteigerungen in allen Abteilungen.

Von der Absicht bis zur Lösung: KI-Agenten, die selbstständig denken, handeln und Ergebnisse liefern.

Beherschbare Intelligenz, entwickelt für Unternehmen

ServiceNow Agentic AI verbindet Autonomie mit Kontrolle. Jeder KI-Agent arbeitet unter einer unternehmensgerechten Governance und nutzt den KI-Agent-Orchestrator, Now Assist Guardian und die Workflow Data Fabric, um sicherzustellen, dass alle Aktionen transparent, konform und sicher sind. Führungskräfte erhalten durch Prüfberichte und Genehmigungen einen vollständigen Überblick, sodass die Automatisierung ohne Risiken und mit Vertrauen erfolgen kann.

KI, die plant, prognostiziert und ausführt

Agentic AI verbessert kontinuierlich die Arbeitsabläufe. Sie lernt aus Ergebnissen, verfeinert Entscheidungswege und passt sich an veränderte Geschäftskontexte an, sei es, um die nächstbeste Maßnahme vorherzusagen oder mehrere Agenten zu koordinieren, um komplexe Probleme zu lösen. Mit jedem Zyklus steigt die Produktivität, Lösungen werden schneller gefunden und die Mitarbeiter können mehr Zeit für hochwertige Aufgaben statt für Routineaufgaben aufwenden.

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Die Leistungsfähigkeit von Agentic AI

Mehr Produktivität

ServiceNow AI Agents verändern die Art und Weise, wie Arbeit erledigt wird. Von der Personalabteilung über die Finanzabteilung bis hin zur Entwicklungsabteilung führen sie Aufgaben aus, koordinieren Systeme und liefern Erkenntnisse, wodurch manuelle Schritte um 40 bis 60 % reduziert werden.

Schnellere, intelligentere Lösungen überall

KI-gesteuerte Arbeitsabläufe verkürzen die durchschnittliche Lösungszeit um 33 % und reduzieren Eskalationen an Experten um 18 %, wodurch sowohl die Mitarbeiter- als auch die Kundenzufriedenheit verbessert werden.

Erfahrungen, die mit Intelligenz skalieren

Durch die nahezu autonome Bearbeitung von bis zu 76 % der IT-Supportanfragen und 72 % der Kundendienstanfragen verbessert Agentic AI die Reaktionsfähigkeit und Konsistenz bei jeder Interaktion, von Mitarbeitern bis hin zu Kunden.

FAQs

How do we keep humans in control with ServiceNow Agentic AI (AI Agents)?

Set confidence thresholds, role-based policies, and approval gates; start assistive, move to supervised autonomy, then automate “known-good” fixes as guardrails and evidence mature.

How is ServiceNow Agentic AI (AI Agents) different from a chatbot (Virtual Agent)?

Chatbots converse and hand off; AI Agents decide and do. They call skills/flows, fetch evidence, request approvals, and post results back to the record—closing the loop. (Virtual Agent remains the conversational interface.)

What is ServiceNow Agentic AI (AI Agents) and how does it work?

ServiceNow AI Agents are autonomous “digital teammates” that use reasoning plus the Now Platform to plan and execute multi-step tasks inside governed workflows across IT, CSM, HR, and more. They proactively solve problems and drive outcomes—not just conversations.

What kinds of tasks can ServiceNow AI Agents perform out of the box?

Examples include incident categorization, diagnostics, restarts, change submissions, post-incident review generation, and status updates—powered by skills tied to Flow Designer and IntegrationHub.

Where does the data live in ServiceNow Agentic AI (AI Agents) —and can agents use third-party data securely?

Agents operate next to your ServiceNow records, knowledge, and SLAs. For third-party data, Zero Copy Connectors provide secure, real-time access without copying—so governance and lineage remain intact.

Which KPIs show ServiceNow Agentic AI is working?

Track automated-step ratio, MTTR, deflection, FCR, approval cycle time, and agent time saved per resolution; watch before/after deltas on targeted use cases.

Bereit Autonomie zu deinem Vorteil zu nutzen?

Vereinbare einen Termin, um gemeinsam mit Pulse and Patterns herauszufinden, wo KI-Agenten messbare und pragmatische Effekte auf deine Arbeitsabläufe haben!

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