Home CORE CORE ServiceNow als Core – Arbeitsabläufe zentralisiert, Daten konsolidiert, Value multiplied. Ein „Core“, wirkungsvolle Ergebnisse Vereinheitliche Sales and Order Management (SOM), Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM), Strategic Portfolio Management (SPM) und Daten & KI auf einer einzigen Plattform, damit Arbeitsabläufe (Workflows) schneller werden und Daten und Entscheidungen durchgängig sind. Schließe den Kreis vom Lead to Cash mit geregelten Arbeitsabläufen, gemeinsamen Datensätzen und Echtzeit-Transparenz, wodurch sich die Arbeit reduziert. Erweitere deinen „Core“ kontinuierlich entlang des Wachstum und der Anforderungen des Unternehmens, indem du zusätzliche Module und Apps aktivierst, ohne die Plattform zu wechseln. Maßgeschneiderte Apps statt technische Tiefe Mit App Engine kannst du genau die Workflows bereitstellen, die du benötigst – und das innerhalb von Wochen statt Monaten: Onboarding, Partnerportale, Genehmigungen, Zertifizierungen und vieles mehr. Vorgefertigte Vorlagen und Low-Code sorgen für Schnelligkeit, während rollenbasierte Governance, Tests und Guardrails für Sicherheit in großem Maßstab sorgen. Vermeide fragile Punktlösungen und Schatten-IT, während jede Änderung nachprüfbar und wartbar bleibt. Einheitliche Daten, KI-fähig Ein Datenmodell ermöglicht präzises Reporting, fundierte KI-Antworten und Automatisierungen, die auf dem tatsächlichen Kontext basieren. Setze KI dort ein, wo es darauf ankommt: Zusammenfassungen, Empfehlungen, fundierte Fragen und Antworten sowie Aufgabenautomatisierung, unterstützt durch klare Leitplanken und Auditpfade. Verbinden Sie Kernsysteme über vorgefertigte Spokes und moderne APIs, verknüpfe Ereignisse für Echtzeit-Trigger und speichere umfangreiche Analysen bei Bedarf in deiner Daten-Cloud. Customer Service Management (CSM) Schnellere Problemlösung in einem Arbeitsbereich mit KI-gestützten Antworten und proaktiven Updates, die die Kundenbindung stärken. Strategic Portfolio Management (SPM) Finanziere und priorisiere das Wesentliche – Roadmaps, Kapazitäten und Ergebnisse, die in Echtzeit aufeinander abgestimmt sind. Field Service Management (FSM) Schnellere Reparaturen dank kompetenzorientierter Terminplanung, Offline-Mobilgeräten für Techniker und Ersatzteilen/Garantieleistungen an einem Ort Sales & Order Management (SOM) Versprechen und Erfüllung verbinden: geführte Angebote, klare Genehmigungen und Auftragsabwicklung auf ServiceNow. ServiceNow Vereinheitliche SOM, CSM, FSM, SPM sowie Daten & KI auf einer einzigen Plattform – für durchgängige Daten, schnellere Arbeitsabläufe und bessere Entscheidungen.